Para iade politikası

1. Genel hükümler

www.novvahali.com üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlerde ürünlerin satış, teslim, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata tabidir. Siparişe ilişkin ürün, ölçü, adet, fiyat, teslimat ve ödeme bilgileri ödeme öncesinde müşteriye gösterilir.

2. Sipariş iptali

Müşteri, sipariş kargoya verilmeden önce novvahali@gmail.com adresine veya https://www.novvahali.com/pages/contact adresindeki iletişim formuna yazılı bildirim göndererek iptal talebinde bulunabilir. Kargoya verilmiş siparişler cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Sipariş konusu ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması halinde müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir. Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz; bu durumda müşteriyle çözüm seçenekleri paylaşılır.

3. Teslimat ve ürün kontrolü

Ürün teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Müşterinin paketi teslim alırken kontrol etmesi; ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri görünür bir hasar varsa taşıyıcı görevlisiyle tutanak düzenlemesi önerilir. Tutanak bulunmaması, müşterinin ayıplı veya yanlış teslim edilen ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Cayma hakkı

Müşteri, standart ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin süre içinde novvahali@gmail.com adresine veya https://www.novvahali.com/pages/contact adresindeki iletişim formuna yazılı olarak gönderilmesi yeterlidir. Müşteri, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür; satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

5. İade şartları

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, etiketi, varsa aksesuarları ve fatura bilgileriyle birlikte gönderilmesi rica edilir. Müşteri, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde yalnızca olağan bir inceleme amacıyla kullanabilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından müşteri sorumlu olabilir.

Kurumsal faturalı alışverişlerde mevzuat ve vergi uygulamaları gerektiriyorsa iade faturası veya ilgili iade belgesi talep edilebilir.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ölçü halılar ile standart üretim dışında özel ebat, özel kesim, özel renk veya özel desenle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna; üretim hatası, ayıp, yanlış ürün gönderimi veya taşıma hasarı bulunan ürünlere ilişkin müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya olağan inceleme sınırını aşacak şekilde değer kaybına uğramış ürünler ayrıca incelenir.

7. İade gönderimi ve kargo masrafı

İade için belirlenmiş özel bir taşıyıcı bulunmamaktadır. Müşteri ürünü göndermeden önce satıcıyla iletişime geçmelidir. Satıcı, uygun iade gönderim yöntemini müşteriye yazılı olarak bildirir veya gerekli teslim alma organizasyonunu sağlar. Cayma hakkı kapsamında bu yöntemle yapılan iadelerde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim masrafları satıcıya aittir.

8. Bedel iadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, müşteriye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade eder. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıma zamanı değişebilir.

9. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleri için: